همایش سراسری مدیران مؤسسه و فروشگاههای زنجیرهای شهرکتاب با شعار راهبردی «قدرت باهم بودن» و با حضور مدیران شعب سراسر کشور در تماشاخانه ملک برگزار شد. این گردهمایی که بیش از ۶ ساعت به طول انجامید، عرصهای برای بازخوانی سه دهه فعالیت، ترسیم نقشهی راه ۱۴۰۵، رونمایی از تحولات نوآورانه و بررسی چالشهای صنفی و اقتصادی بود.
بازمهندسی ساختار برای ورود به دهه چهارم
برنامه با حضور علیرضا کاشیزاد مشاور مدیریت و تحول سازمانی آغاز شد. وی سخنان خود را با محوریت فلسفه برگزاری این همایش و شعار «قدرت باهم بودن» آغاز کرد و به تبیین مفهوم «باهم بودن» از منظر سه ضلع «شناخت»، «هیجان» و «رفتار» پرداخت و بر لزوم افزایش خودآگاهی مدیران شهرکتاب در این زمینه تأکید کرد. کاشیزاد ضلع نخست این مثلث را «تفکر باهم بودن» نامید و آن را در سه سطح تحلیل کرد: نخست، «چراییِ فردی» که هر عضو باید علت حضور خود را در این جمع درک کند؛ دوم، «ضرورت باهم بودن» که ناشی از شرایط پیچیده اقتصادی و محیطی سال ۱۴۰۴ و نیاز به همافزایی برای بقا در اکوسیستم فرهنگی کشور است؛ و سوم، «اصالت باهم بودن» که به معنای پرهیز از رفتارهای نمایشی و تعارفات مرسوم فرهنگی و حرکت بهسوی اقدام مشترک واقعی و صادقانه است.
کاشیزاد در ادامه به تشریح دو ضلع دیگر، یعنی «انگیزه» و «فرهنگ» باهم بودن پرداخت. وی انگیزههای این باهم بودن را در «نیاز به ارتباط»، «ایجاد جسارت برای خلاقیت محلی در عین حفظ هویت جمعی» و «استفاده از قدرت کمی شعب برای همافزایی در نوآوری» خلاصه کرد. ضلع سوم یا «فرهنگ باهم بودن» نیز در گرو پایبندی به ارزشهای مشترک همچون «شوق دانستن و آفریدن»، ایجاد فضایی امن و بدون رودربایستی برای «کشف و حل مسئله» و درنهایت، تبدیل این گردهماییها به فرصتی برای «یادگیری مستمر» از خطاها و تجربهها است تا شهرکتاب بتواند به منزله یک شبکه قدرتمند و یادگیرنده، مسیر توسعه خود را با قوت ادامه دهد.
ترسیم نقشهی راه آینده؛ گذار از «فروشگاه» به «اکوسیستم فرهنگی»
در ادامه علی جعفرآبادی، مدیرعامل مؤسسه شهرکتاب ضمن خوشآمدگویی گرم به مدیران و پیشکسوتان در سخنان خود با تبیین شعار راهبردی «قدرت باهم بودن»، شهرکتاب را شهری انسانمحور توصیف کرد که پایداری آن ریشه در محبت دارد. وی با تأکید بر اینکه بدون محبت، سازمان تنها یک ساختار خشک است، اظهار داشت که برای قدرتمند شدن باید از هرگونه قطبیسازی پرهیز کرد و فضایی ساخت که در آن مدیران شعب کوچکترین شهرها نیز به اندازه مدیران ستاد احساس مالکیت داشته باشند. جعفرآبادی با اشاره به لزوم ترکیب تجربه پیشکسوتان با ایدههای جسورانه نسل جوان، خاطرنشان کرد که شهرکتاب در آستانه دورانی تازه قرار دارد که نه به معنای رد گذشته، بلکه ایستادن بر شانههای گذشتگان برای رسیدن به بلوغی نوین با ابزارها و نگاهی نو است.
وی در ادامه با تشریح نقشه استراتژی جدید مؤسسه، چهار منظر اصلی «انسانها و محبت»، «فرآیندها و زیرساختها»، «تجربه و تعامل» و «رونق و پایداری مالی» را ستونهای این نقشه معرفی کرد. مدیرعامل مؤسسه شهرکتاب ضمن برشمردن قوتهایی همچون برند قدرتمند و سرمایه انسانی عاشق، بر لزوم رفع گرههایی مانند پیچیدگی فرآیندها و شکاف تجربه مشتری تأکید کرد. جعفرآبادی با فراخواندن همکاران به چهار رفتار کلیدی «بیان بهموقع مسئله»، «ارائه راهحل همراه با مشکل»، «دادهمحوری» و «اصلاح در حین حرکت»، هدف نهایی را تبدیل برند شهرکتاب به یک «اکوسیستم فرهنگی» دانست که فراتر از فروش کتاب، به انسانسازی و خلق تجربههای بینظیر برای مخاطبان میپردازد.
در ادامه برنامه ساختار جدید مؤسسه و فعالیتها و مأموریتهای هر بخش به حاضران معرفی شد.
چهره واحد، صدای متکثر؛ راهبرد رسانهای شهرکتاب
در ادامه همایش علیرضا فرزین مسئول حوزه ریاست و معاون ارتباطات خلاق مؤسسه شهرکتاب، مأموریت اصلی خود را تبدیل «روایت مشترک» خانواده شهرکتاب به «اقدام هماهنگ» دانست و خود را پل میان مؤسسه و شبکه شعب معرفی کرد. وی چهار وظیفه کلیدی واحد خود را شامل «رسانه» برای روایت درست ماجراها، «هویت بصری» برای ساخت چهرهای یکپارچه، «دادهمحوری» برای تنظیم روایتها بر اساس واقعیت و «پشتیبانی» جهت ارائه ابزار و محتوا به شعب برشمرد.
فرزین با تأکید بر اینکه رسانه در شهرکتاب به معنای تکثیر تجربههای موفق است، از اقداماتی نظیر بازطراحی وبسایت با نقشه پویا (Dynamic Map) و تولید هزاران محتوای استاندارد و معنادار در شبکههای اجتماعی خبر داد که هدفشان ایجاد یک «احساس مشترک» و قابلاطمینان برای مخاطبان در سراسر کشور است.
وی در بخش دیگری از سخنانش با تشریح راهبرد «چهره واحد، صدای متکثر»، بر اهمیت حفظ هویت بصری یکسان در عین احترام به تنوع جغرافیایی تأکید کرد و گفت که این یکپارچگی، تجربه مخاطب را مطمئن و پیشبینیپذیر میکند و تصریح کرد که با ایجاد نقطه تماس ارتباطی سریع و بیواسطه میتوان گلوگاههای تأخیر را باز کرد و با همداستان شدن، مسیری قدرتمندتر و تأثیرگذارتر را برای آینده شهرکتاب رقم زد.
توسعه شبکه؛ از استانداردسازی فرآیندها تا یکپارچگی نرمافزاری
در ادامه این همایش، مریم ذوالفقاری، مسئول بخش راهاندازی و توسعه شعب مؤسسه شهرکتاب، تصویری دقیق از وضعیت توسعه کالبدی مجموعه ارائه داد. وی این واحد را به «قلب تپنده توسعه شبکه شهرکتاب» تشبیه کرد که مأموریت اصلی آن، هموارسازی مسیر رشد و تضمین کیفیت فروشگاههای زنجیرهای در سراسر کشور است.
ذوالفقاری با اشاره به اینکه هماکنون شبکه شهرکتاب به مرز یکصد شعبه نزدیک شده است، وظیفه ذاتی واحد خود را پشتیبانی و همراهی مستمر با این شبکه گسترده دانست. وی از راهاندازیهای اخیر در شهرهای کاشان، تربتجام، اردبیل، اهواز و همچنین کافه کتاب شمیران بهعنوان نمونههایی از پویایی این شبکه یاد و تأکید کرد که هر یک از این شعب سهم بسزایی در توسعه و نفوذ برند شهرکتاب در جغرافیای فرهنگی ایران داشتهاند.
وی با اشاره به «اعتماد و علاقه سرمایهگذاران» به برند شهرکتاب آن را نشانه «اعتماد به برند» و «ارزش شبکه فرهنگی شهرکتاب» دانست که با وجود شرایط سخت اقتصادی کشور، همچنان برای سرمایهگذاران و فعالان فرهنگی جذابیت و اعتبار دارد.
وی در پایان تشریح اقدامات زیرساختی واحد خود، به دو محور اصلی بازمهندسی فرآیندها و یکپارچگی نرمافزاری اشاره کرد.
«تصمیمگیری دادهمحور» و «تجربه»؛ چراغ راه آینده شهرکتاب
علی زند، مسئول بخش توسعه و تجربه، با روایتی نوستالژیک از نخستین مواجههاش با شهرکتاب در بیست سال پیش به منزله پناهگاهی امن در هیاهوی شهر، سخنان خود را آغاز کرد و «شوق دانستن و آفریدن» را جوهره اصلی مسیر پیش روی مجموعه دانست. وی مأموریت خود را تدوین یک «نقشه راه» دقیق برای گذار به آینده توصیف کرد؛ نقشهای که با مستندسازی و به اشتراکگذاری تجربیات زیستهی اعضای خانواده شهرکتاب، از تازهواردترین عضو تا پیشکسوتان، هویت جمعی و رؤیاهای مشترک برند را بازتعریف و تقویت میکند.
وی با تأکید بر اینکه بخش بزرگی از ثروت پنهان شهرکتاب در «دادههای معناداری» نهفته است که تاکنون کمتر موردتوجه قرار گرفتهاند، بر لزوم گذار از مدیریت شهودی به سمت «تصمیمگیری دادهمحور» تأکید کرد و استفاده از تحلیل دقیق اطلاعات تجمیعی را برای اتخاذ تصمیمات هوشمندانه حیاتی دانست و خاطرنشان کرد که هدف نهایی این ساختاردهی، تنها افزایش بهرهوری نیست، بلکه حفظ همان حس امنیت و لذت بردن از زندگی در فضای فروشگاهها برای تکتک اعضای خانواده شهرکتاب است.
امنیت روانی، دروازهبانی از برند، گذار به قراردادهای متوازن و صلح در منافع
حسین قاضیزاده، مشاور حقوقی مؤسسه شهرکتاب، در تشریح عملکرد پنجساله واحد حقوقی، جایگاه این بخش را به «دروازهبان» تیم شهرکتاب تشبیه کرد که وظیفه اصلیاش حراست از دستاوردهای مدیران و جلوگیری از «گل خوردن» مجموعه در برابر تهدیدات بیرونی است. وی با اشاره به حجم عظیم دعاوی حقوقی و پروندههای قضایی که در سالهای اخیر علیه شهرکتاب مطرح شده بود، از موفقیت در بیش از ۹۰ درصد این پروندهها و برخورد قاطع با سوءاستفادهکنندگان از نام و تابلوی شهرکتاب خبر داد. قاضیزاده این صیانت حقوقی را گامی حیاتی برای حفظ اعتبار و امنیت سرمایهگذاری خانواده بزرگ شهرکتاب دانست که توانسته است این برند را به درختی تنومند و مقاوم در برابر طوفانها تبدیل کند.
وی در بخش دیگری از سخنان خود به تغییر پارادایم در تنظیم قراردادهای داخلی به سمت «توازن»، «انصاف» و عقد «صلح در منافع» سخن گفت و تأکید کرد که رویکرد جدید واحد حقوقی، ایجاد یک «ساحل آرامش» و امنیت روانی برای مدیران شعب است تا قراردادها نه ابزاری یکطرفه، بلکه میثاقی برای برابری و حفظ منافع طرفین باشند. وی هدف نهایی این تغییرات را ایجاد اطمینان خاطر برای مدیران دانست تا بتوانند با تکیه بر پشتیبانی حقوقی قدرتمند مؤسسه، با تمرکز و آرامش بیشتری به توسعه فعالیتهای فرهنگی و اقتصادی خود بپردازند.
شهرکتاب؛ اتاق فکرِ فرهنگ
در ادامه علیاصغر محمدخانی، معاون فرهنگی مؤسسه شهرکتاب، با مرور کارنامه ۲۰ ساله معاونت فرهنگی، هویت شهرکتاب را فراتر از یک مجموعه فروشگاهی و بهمثابه «اتاق فکر» و نهاد مدنی جریانساز در عرصه فرهنگ توصیف کرد. وی با اشاره به برگزاری بیش از ۸۰۰ درسگفتار درباره مفاخر ادبی همچون فردوسی، سعدی، حافظ و مولانا و تأسیس جوایز مستقل و معتبری نظیر جایزه ابوالحسن نجفی و دکتر داوری اردکانی، تأکید کرد که تمامی این رویدادها با اتکا به «اعتبار و اعتماد» و بدون بودجه دولتی محقق شده است و آن را نشانهای از پویایی و مرجعیت شهرکتاب دانست.
وی در بخش دیگری از سخنان خود به نقش پیشرو شهرکتاب در «دیپلماسی فرهنگی» اشاره کرد و از پروژه دهساله گفتگوی ادبی میان شاعران ایران و دیگر کشورها (مانند گفتگوی سعدی با سروانتس، پوشکین و کنفوسیوس) بهعنوان نمونهای از تعاملات جهانی شهرکتاب یاد کرد. وی در پایان از مدیران فروشگاهها خواست تا با الگوبرداری از این فعالیتها، شهرکتابها را به «پاتوقهای فرهنگی» زنده برای نویسندگان و اهالی قلم در هر شهر تبدیل کنند و با برگزاری جلسات نقد و حلقههای کتابخوانی، از این سرمایه عظیم برای ارتقای هویت فرهنگی شهرهای خود بهره ببرند.
بهرهگیری از ظرفیتهای اقتصاد دیجیتال برای ارتقای توان فروش در شبکه فروشگاهی
در ادامه این بخش پدرام الوندی معاون همآفرینی مؤسسه، بر لزوم نوسازی سازمانی و بهرهگیری از ظرفیتهای اقتصاد دیجیتال برای جلوگیری از تکرار تجربههای تلخِ عدم تطبیق با تکنولوژی (مانند تجربه سازمان آگهیهای همشهری در مواجهه با پلتفرم دیوار) تأکید کرد. وی با بیان اینکه این مسیر با مشورت مدیران پیشکسوت و با هدف تسهیلگری و افزایش درآمد شعب آغاز شده است، گزارشی از دستاوردهای مالی همکاریهای استراتژیک ارائه داد.
الوندی استراتژی آینده این معاونت را تمرکز بر همکاری با «شرکای تجاری بزرگ» برای ایجاد گردش مالی معنادار دانست و بر ضرورت یکپارچگی سیستمهای نرمافزاری و صندوقهای فروشگاهی تأکید کرد. وی از مدیران شعب خواست تا با پیوستن به این زیرساختهای یکپارچه، قدرت برند شهرکتاب را در تعاملات تجاری کلان افزایش دهند.
خلق تجربه برای نسل آینده
در ادامه، طیبه اژهای، مسئول بخش کودک و نوجوان مؤسسه، با تشریح فلسفه شکلگیری این بخش در دو سال اخیر، کودک را نه یک مشتری منفرد، بلکه «دروازه ورود خانواده به شهرکتاب» و عاملی کلیدی برای افزایش پاخور و رونق فروشگاهها دانست. اژهای با استناد به پژوهشهای انجامشده، توضیح داد که به علت تغییرات سریع و نیازهای متغیر کودکان، آنها ذاتاً «مشتریان بازگشتپذیر» هستند که حضورشان منجر به بالاترین میزان «فروش جانبی» (Cross-selling) در سایر بخشهای فروشگاه میشود. وی تأسیس «آکادمی تخصصی کتابفروشان کودک»، برگزاری جایزه «روباه شنی» و همکاری با یونیسف در زمینه اصول کسبوکارهای دوستدار کودک را از جمله اقدامات زیرساختی این واحد برای استانداردسازی خدمات و خلق «تجربه زیسته» متمایز برای کودکان و نوجوانان برشمرد.
وی در ادامه «خاطرهسازی» را مهمترین مأموریت این بخش و تضمینکننده وفاداری مشتریان در آینده دانست و تأکید کرد: «کودکی که امروز در شهرکتاب خاطره خوشی را تجربه کند، مشتری وفادار فردا خواهد بود.»
شهرکتاب آنلاین: تکمیل زنجیره ارزش با پلتفرم جامع شبکه فروشگاهی
پیمان خانمحمدی، مدیر شهرکتاب آنلاین، در این نشست روایتی از چالشهای نوسازی این بخش در یک سال گذشته ارائه داد. وی جایگاه استراتژیک فعلی شهرکتاب آنلاین را ایستادن بر «مرز سنت و مدرنیته» توصیف کرد؛ موقعیتی خطیر که در آن باید ضمن رقابت با غولهای تکنولوژی و فروشگاههای اینترنتی مشهور و قدرتمند، از منافع و پاخور فروشگاههای فیزیکی بهعنوان هویت اصلی برند صیانت کرد.
وی در بخش دوم سخنانش، از تغییر ریلگذاری در فاز جدید و حرکت به سمت استقلال حقوقی و هویتی خبر داد. او هدف نهایی را تبدیل شهرکتاب آنلاین به یک «پلتفرم جامع» دانست که تمامی شعب شهرکتاب در سراسر کشور بتوانند موجودی کالای خود را در آن عرضه کنند و از منافع فروش اینترنتی بهرهمند شوند. او تحقق این چشمانداز را مشروط به سه رکن «یکپارچگی دادهها»، «استانداردسازی فرآیندها» و «توسعه زیرساخت نرمافزاری» دانست و یادآور شد که ورود به بازار آنلاین با ذهنیت و سیستمهای سنتی محکوم به شکست است؛ لذا شبکه شهرکتاب برای موفقیت در این عرصه، نیازمند تغییر نگرش بنیادین و پذیرش قواعد بازی در اکوسیستم دیجیتال است.
«انضباط مالی» و «شراکت استراتژیک»؛ پاسداری از سرمایه برای توسعه پایدار
در بخش بعدی، مجید نیکخصلت، مدیر مالی مؤسسه شهرکتاب، با معرفی تیم جدید مالی به منزله مجموعهای متخصص و همدل، مأموریت این واحد را فراتر از یک «تکلیف سازمانی» و بهمثابه «تعهدی قلبی» برای حفظ و رشد سرمایههای این مجموعه بزرگ فرهنگی دانست. وی با تأکید بر اینکه «صداقت» و «انضباط مالی» کلیدواژههای اصلی مسیر پیشرو هستند، اعلام کرد که تیم مالی میکوشد تا با مدیریت بهینه داراییها و تأمین پایدار منابع، نقش خود را از یک واحد پشتیبانی صرف، به یک «شریک استراتژیک» برای توسعه کسبوکار ارتقاء دهد.
وی در تشریح رویکرد عملیاتی واحد مالی، بر تنظیم روابط با شعب بر مبنای «همدلی» و درعینحال «دقت و شفافیت مالی» تأکید کرد و گفت: «تلاش ما این است که با رعایت دقیق مسائل مالی و مالیاتی، منافع جمعی کل شبکه را بر منافع فردی ارجح بدانیم.» نیکخصلت هدف نهایی این رویکرد را ایجاد شفافیت، مدیریت بهینه جریان نقدینگی و همراهیِ همدلانه با مدیران فروشگاهها برای تحقق اهداف توسعهای مؤسسه و خدمت پایدار به اهالی فرهنگ عنوان کرد.
صدای بیواسطه مدیران؛ از چالش «سرمایه در گردش» تا ضرورت تحول در فروش آنلاین
پیش از شروع پنل دوم، فضایی برای گفتگوی بیواسطه فراهم شد و چند نفر از مدیران شعب شهرکتاب در سراسر کشور نظرات خود را بیان کردند. محورهای اصلی مطرح شده در این گفتوگوها به شرح زیر است:
زنگ خطر اقتصاد کتابفروشی: تورم و تله نقدینگی
یکی از پرتکرارترین دغدغههای مدیران، مسئله «انطباقناپذیری سرمایه» بود. مدیران شعب تأکید کردند که تورم افسارگسیخته باعث شده است فروشگاهها کتابهای موجود در قفسه را با قیمت قدیم بفروشند، اما برای جایگزینی همان کالا مجبور به پرداخت مبالغی چند برابر باشند. این چرخه معیوب، عملاً سرمایه در گردش فروشگاهها را میبلعد و نگهداری فروشگاههای بزرگ با هزینههای جاری بالا را به چالش کشیده است. همچنین انتقادات جدی نسبت به برخی ناشران مطرح شد که با ارائه تخفیفهای بالا در سایتهای شخصی خود یا فروش مستقیم به مدارس و سازمانها، عملاً کتابفروشیها را دور میزنند و باعث آشفتگی در بازار کتاب میشوند.
ضرورت پیشتازی در «فروش آنلاین»
مدیران فروشگاهها با اشاره به تغییر سبک خرید مردم (بهویژه پس از دوران کرونا)، به این نکته اشاره کردند که مدلهای سنتی فروش دیگر پاسخگو نیست و در شهرکتاب نیاز به ایجاد یک پلتفرم قدرتمند و یکپارچه فروش که بتواند با غولهای فروش اینترنتی رقابت کند، احساس میشود. بحث کارمزدهای بالای پلتفرمهای واسط (مانند پرداختیارها) و ناتوانی فروشگاهها در کسر این هزینهها از سود اندک کتاب، از دیگر نکات کلیدی بود. مدیران تأکید کردند که میتوان با همپایی با اکوسیستم فروش مدرن، سهم بازار را افزایش داد.
تقویت هویت شهرکتاب به مثابه پاتوق فرهنگی
برخی مدیران بر لزوم تقویت هویت شهرکتاب تأکید کردند. آنها معتقد بودند که شهرکتاب باید نقش خود را به مثابه یک «باشگاه اجتماعی» و «پاتوق فرهنگی» حفظ و تقویت کند. درعینحال، هشدار داده شد که برگزاری رویدادها نباید صرفاً نمایشی باشد، بلکه باید پیوست اقتصادی داشته و به رونق کسبوکار منجر شود.
درخواست تعامل بیشتر و انتقال تجربه
در پایان، مدیران شعب خواستار برگزاری منظمتر این نشستها شدند تا تجربیات موفق یک شعبه (مثلاً در فروش سازمانی یا برگزاری رویداد) به سایرین منتقل شود. آنها تأکید کردند که برند شهرکتاب نیازمند یک شبکه ارتباطی زنده و پویا میان مدیران است تا بتواند از منافع صنفی خود در برابر چالشهای بیرونی دفاع کند.
شهرکتاب به سمت شراکت استراتژیک حرکت میکند؛ حفظ اصالت فرهنگی در کنار نوسازی ساختار تجاری
پس از پایان بخش هماندیشی و بیان دغدغههای مدیران شعب، پنل دوم همایش با حضور مهدی فیروزان (رئیس هیئتمدیره مؤسسه)، علی جعفرآبادی (مدیرعامل مؤسسه)، فرح نظری (مدیرعامل شرکت بازرگانی شهرکتاب) و مرتضی کاردر (مدیرعامل انتشارات هرمس) برگزار شد.
در ابتدای این بخش، علی جعفرآبادی از رامین صدیقی مدیرعامل نشر موسیقی هرمس -به عنوان عضوی از خانواده شهرکتاب- بهخاطر سالها تلاش گرانسنگ در انتشار آثار فاخر موسیقی، تجلیل کرد.
در ادمه، اعضای پنل ضمن پاسخگویی به نکات مطرحشده توسط مدیران شعب، نقشه راه آینده این مجموعه فرهنگی در سه محور «حفظ سرمایه انسانی»، «توسعه محتوایی» و «نوسازی مدلهای اقتصادی» ترسیم شد.
شهرکتاب، خانهای که با «عشق» بنا شده است
مدیرعامل شرکت بازرگانی شهرکتاب، در آغاز صحبتهای خود، از ارزشهای بنیادین شهرکتاب سخن گفت و متنی صمیمانه و پراحساس را قرائت کرد که در آن از تکتک مدیران و همکاران باسابقه نام برده شده بود.
نظری با مرور خاطرات سه دهه فعالیت شهرکتاب، گفت: «آنچه این مجموعه را از تندبادهای اقتصادی و اجتماعی عبور داده، فراتر از ساختار اداری و تجاری، مفهوم «خانواده» بودن است. ما اینجا همکارانی داریم که بیش از ۲۰ یا ۲۵ سال عمر خود را در این فروشگاهها گذراندهاند. این وفاداری و عشق، سرمایه پنهان اما اصلی شهرکتاب است که هیچ ترازنامه مالی نمیتواند ارزش واقعی آن را محاسبه کند.»
وی با تقدیر از صبر و همراهی مدیران در روزهای سخت، تأکید کرد که حفظ کرامت نیروی انسانی و ایجاد حس تعلق، کلید بقای برند در آینده خواهد بود.
«هرمس» باید در خانه خودش بهتر دیده شود
در ادامه، مدیرعامل انتشارات هرمس، در پاسخ به اینکه چرا کتابهای نشر هرمس، بازوی انتشاراتی شهرکتاب، گاهی با دشواری به دست شعب میرسد یا شرایط توزیع آن با سایر ناشران تفاوتی ندارد، ضمن پذیرش برخی کاستیهای گذشته در شبکه توزیع، توضیح داد: «سیاست هرمس همواره تولید آثار فاخر و پر کردن خلاءهای فرهنگی بوده و نه تولید کتابهای زرد و بازاری. با این حال، قبول داریم که شبکه فروشگاههای شهرکتاب باید اولویت نخست ما باشد.»
کاردر وعده داد که با بازنگری در فرآیندهای پخش، یک «چرخه اختصاصی و ویژه» برای تأمین کتابهای هرمس در شعب شهرکتاب ایجاد شود. او تأکید کرد: «هدف ما این است که فروشگاههای شهرکتاب، ویترین اصلی و کاملترین مرجع برای دسترسی به آثار هرمس باشند و مدیران شعب از امتیازات ویژهای در این زمینه برخوردار شوند.»
گذار از مدیریت متمرکز به «همآفرینی» و «شراکت»؛ حفظ مرجعیت با «دادهمحوری» و «نوآوری»
در ادامه این پنل رئیس هیئتمدیره مؤسسه شهرکتاب، ضمن ابراز خرسندی از ترکیب نسلی و تخصصی موجود در مدیریت این مجموعه، تصریح کرد که شهرکتاب اگرچه در تعریف «صنف» پیشرو است، اما برای بقا در جهانِ هوش مصنوعی و تحولات پرشتاب، نیازمند پوستاندازی و تغییر رویکرد به سمت تکنولوژیهای نوین است.
فیروزان فضای حاکم بر این نشست را به یک «ارکستر هماهنگ» تشبیه کرد و گفت: «آنچه امروز در این جمع میبینم، ترکیبی از میانگین سنی، تخصصها و مسئولیتهای متنوع است که نشان میدهد دکتر جعفرآبادی موفق شدهاند آن را بهخوبی رهبری کند؛ ارکستری که در آن هیچکس بار اضافی بر دوش ندارد و همه در حال نواختن قطعهای برای هدفی مشترک هستند.»
وی با مرور تاریخچه شهرکتاب، حیات این مؤسسه را به سه دوره تقسیم کرد: دوره تأسیس که با حضور چهرههای پیشکسوت شهرکتاب، بذر اولیه این نهاد کاشته شد. دوره تثبیت که شهرکتاب با عبور از طوفانها و بحرانهای متعدد، توانست ساختار خود را حفظ کرده و به ثبات برسد و دوره نوآوری (دوره کنونی) که ویژگی بارز آن استفاده از ابزارهای مدرن، هوش مصنوعی و دادهکاوی است.
رئیس هیئتمدیره شهرکتاب در ادامه سخنان خود، به مسئله «داده» (Data) و «باشگاه مشتریان» پرداخت. او با اشاره به صحبتهای مطرحشده درباره اهمیت دادهها گفت: «یکی از مهمترین دلایلی که غولهای فروش اینترنتی امروز موفقاند، دادهمحور بودن کسبوکارشان است. اگر ما در این مسیر با سرعت حرکت نکنیم، آبی که باید به آسیاب شهرکتاب بریزد، هدر خواهد رفت.»
فیروزان در ادامه به هویت منحصربهفرد برند شهرکتاب اشاره کرد و گفت: «شهرکتاب برای مردم فقط یک فروشگاه یا یک سوپرمارکت فرهنگی نیست؛ شهرکتاب “خانه دوم” بسیاری از اهالی فرهنگ است. جایی که آدمها در آن احساس امنیت، رشد و تعلق خاطر دارند.»
وی با ذکر خاطراتی از مدیران و همکاران قدیمی، بر نقش عاطفی و هویتی شهرکتاب تأکید کرد و افزود: «هیچ مجموعه فرهنگی دیگری در ایران وجود ندارد که این سه نسل (تأسیس، تثبیت و نوآوری) را در کنار هم داشته باشد. ما سرمایهای از عشق و تعصب داریم که در هیچ ساختار اداری خشک و رسمی یافت نمیشود.»
مهدی فیروزان با رد وجود گسست میان نسل جدید و مدیریت پیشکسوت، اظهار داشت: «امروز گفتگویی میان نسل باتجربه و نسل نوآور در شهرکتاب شکل گرفته است. من حضور جوانان مسلط به هوش مصنوعی و ابزارهای دیجیتال را در کنار مدیران باتجربهای که سالها خاک این مجموعه را خوردهاند، یک فرصت تاریخی میدانم.»
وی در پایان خطاب به مدیران فروشگاهها گفت: «شما در خط مقدم تغییرات هستید. انتظار من این است که با همان تعصب و عشقی که شهرکتاب را تا به امروز سرپا نگه داشتهاید، اکنون نیز برای ورود به عصر جدید و استفاده از ابزارهای نوین پیشقدم شوید.»
در پایان این پنل، علی جعفرآبادی با جمعبندی مباحث مطرح شده، این نشست را نقطه عطفی برای آغاز دورانی جدید از تعاملات درونسازمانی دانست. وی تأکید کرد که مؤسسه تمام توان خود را برای تسهیلگری، رفع موانع قانونی و ایجاد زیرساختهای فنی به کار خواهد گرفت، اما موتور محرک این مجموعه، همچنان انگیزه و خلاقیت مدیران در صف مقدم فروشگاههاست.
زال، رستم و نسل زد
در بخش پایانی همایش سه سخنران کلیدی به ارائه سخنرانیهای راهبردی برای حاضران پرداختند.
نخست فرجام کلیایی مشاور منابع انسانی، با یک استعاره ادبی، به تفاوت نسلی اشاره کرد. او گفت: «رابطه ما با نسل زد، شبیه داستان زال و رستم است. زال با ویژگیهای متفاوت (موی سپید) به دنیا آمد و پدرش سام او را نپذیرفت. اما اگر ما این تفاوتها را بپذیریم و با نسل جدید آشتی کنیم، محصول این تعامل “رستم” (نیروی کارآمد و قدرتمند) خواهد بود.» وی سرعت در استخدام، ایجاد لایه سرپرستی میاننسلی و تعریف مسیر شغلی (Career Path) را بهعنوان راهکارهایی برای جذب و نگهداشت موفق نیروی انسانی برشمرد.
رنسانس دیجیتال
در ادامه حمیدرضا جاتن مدیرعامل شرکت ارقامنگار از پلتفرم جامع «باران ۳۶۰» رونمایی کرد. وی مهمترین ویژگیهای این سامانه را موارد زیر برشمرد:
عبور از غبار داده (Data Smog): تبدیل دادههای خام به خرد مدیریتی.
FDD: مدیریت شفاف اسناد فرانچایز.
Cashier-less: صندوقهای بدون صندوقدار.
Smart Ordering: سفارشگذاری هوشمند کالا.
Omni-channel: اتصال موجودی فیزیکی به فروش آنلاین (همکاری با اسنپشاپ و…).
انقلاب در قدرت خرید
سخنران پایانی این همایش نیز حامد قنادپور مدیرعامل شرکت تارا بود. قنادپور بر اهمیت سرویسهای اعتباری BNPL (الآن بخر، بعداً پرداخت کن) در دوره کنونی تأکید کرد. او گفت: «تارا با اتصال هزاران کارمند سازمانهای طرف قرارداد خود به شبکه شهرکتاب، قدرت خرید مشتریان را در شرایط تورمی افزایش میدهد و جریانی جدید از تقاضا را به سمت شعب هدایت میکند.»
در پایان همایش نیز، علی جعفرآبادی با جمعبندی مباحث مطرح شده، بار دیگر بر شعار «قدرت باهم بودن» تأکید کرد و گفت: «امروز شهرکتاب مجموعهای از بازوهای قدرتمند (هرمس، بازرگانی، باران، تارا و شبکه شعب) است که تنها با اتصال به یکدیگر معنا مییابند.»
گزارش تصویری همایش را اینجا ببینید.
برچسبها:شهرکتاب, مؤسسه شهرکتاب, همایش سراسری مدیران شهرکتاب
